Si tienes alguna duda sobre cómo funciona MyPetly, probablemente encontrarás la respuesta aquí.
Si aun así necesitas ayuda, siempre estamos disponibles para ayudarte.
Personalización
¿Cómo se fabrican los cuadros?
Usamos la fotografía de tu animal como base y creamos el busto en 3D con impresora 3D. El resultado es una pieza única, montada en un marco con el nombre de tu mascota.
¿Puedo elegir los colores?
Sí. Puedes elegir el color del busto (negro, blanco, mármol, beige y arena), y el color del marco (marrón, negro y blanco). Siempre estamos añadiendo nuevas opciones — sigue nuestras redes sociales para ser el primero en saberlo.
¿El cuadro queda exactamente igual a la fotografía?
No queda 100% igual — queda único, como tu mascota. El busto se crea a partir de la fotografía, pero es una interpretación 3D, no una reproducción. En las publicaciones puedes ver varios ejemplos de cuadros que hemos hecho.
Tengo 2 animales. ¿Puedo poner a los dos en el mismo cuadro?
Sí. Tenemos el cuadro 'Los Dos', especialmente creado para dos animales en el mismo cuadro.
¿Cuántas fotos debo enviar?
Recomendamos el envío de 3 fotografías de tu mascota.
Estas nos ayudan a entender mejor los detalles y a crear el busto 3D con el mejor resultado posible.
Pedido
¿Cómo hago el pedido?
Eliges el cuadro, personalizas (marco, color del busto) y añades al carrito. El proceso se realiza íntegramente aquí en la web, sin formularios externos.
¿Cómo envío la fotografía de mi animal?
Cargas las fotos directamente en el proceso de pedido, en la página del producto.
¿Cómo realizo el pago?
El pago se realiza de forma segura en la página de pago de la tienda. Aceptamos tarjeta de crédito/débito, MB (referencia Multibanco) y MBWay.
¿Puedo encargar más de un cuadro?
Sí. Puedes encargar 1, 2 o más cuadros en el mismo pedido.
¿Puedo dejar alguna indicación especial?
Sí. Hay un campo de notas en la página de pago para pedidos específicos, por ejemplo, pedir el busto en estilo 'low poly' o cualquier otra indicación. Respondemos por correo electrónico en función del pedido.
Envío y entrega
¿Cuánto tiempo tarda en llegar el cuadro?
De 3 a 5 días hábiles en total — de 1 a 3 días de producción más de 1 a 2 días de envío. Recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento tan pronto como se envíe el lienzo.
¿Hacen envíos a todo el país?
Sí, y el envío es gratuito para Portugal Continental.
¿Envían a las islas?
Sí, también enviamos a las islas.
¿Hacen envíos fuera de Portugal?
Si, toda la União Europeia.
Garantía y soporte
¿Puedo devolver el cuadro?
Al tratarse de un producto personalizado, no aceptamos devoluciones por retracto. Sin embargo, si el cuadro llega dañado o con un defecto de fabricación, lo rehacemos o reembolsamos, sin complicaciones.
¿Qué sucede si el cuadro llega dañado?
Ponte en contacto con nosotros por correo electrónico con fotos del cuadro y del embalaje. Lo resolveremos de inmediato: rehacemos o reembolsamos el valor total.
¿Puedo hablar con vosotros antes de pedir?
Claro. Si tienes alguna duda, puedes contactarnos a través del chat o del email. (hola@getmypetly.com)
¿No encontraste la respuesta que buscabas?
Habla con nosotros directamente por email (ola@getmypetly.com) o por Instagram @getmypetly.pt — siempre respondemos.