Política de reembolso
Productos personalizados
Todos los cuadros MyPetly se crean a partir de la fotografía enviada por el cliente, por lo que se consideran productos personalizados.
Por este motivo, no aceptamos devoluciones ni cancelaciones una vez iniciada la producción, excepto en los casos descritos a continuación (producto dañado, defectuoso o error en el pedido).
De acuerdo con la legislación aplicable en la Unión Europea (Directiva 2011/83/UE y Decreto-Ley n.º 24/2014), el derecho de desistimiento de 14 días no se aplica a productos personalizados o fabricados según las especificaciones del consumidor.
Daños, defectos o error en el pedido
Le pedimos que revise su pedido en el momento de la recepción.
Si el producto está:
. dañado durante el transporte
. defectuoso
. diferente al producto solicitado
Debe contactarnos en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción a través del correo electrónico:
📩 ola@getmypetly.com
Siempre que sea posible, incluya:
. número de pedido
. fotografías del producto
. descripción del problema
Tras analizar la situación, podremos:
. enviar una nueva pieza sin coste adicional, o
. realizar un reembolso total o parcial, según el caso.
Cancelación de pedidos
Debido a la naturaleza personalizada del producto, los pedidos solo pueden cancelarse antes del inicio de la producción.
Si desea cancelar su pedido, contáctenos lo antes posible a través de:
📩 ola@getmypetly.com
Si la producción ya ha comenzado, no será posible cancelar el pedido.
Cambios
Como cada pieza se crea específicamente para cada cliente, no realizamos cambios de productos personalizados.
Si hay algún problema con el producto recibido, póngase en contacto con nosotros para encontrar la mejor solución.
Reembolsos
Cuando corresponda (por ejemplo, en casos de defecto, daño o error en el envío), el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Una vez aprobado, el reembolso se procesará en un plazo de hasta 10 días hábiles.
Dependiendo de la entidad bancaria o del emisor de la tarjeta, pueden pasar algunos días adicionales hasta que el importe esté disponible en su cuenta.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso, por favor contáctenos a través de:
📩 ola@getmypetly.com
Contacto
Si tiene cualquier duda sobre su pedido o sobre esta política, puede contactarnos a través de:
📩 ola@getmypetly.com