Se tiveres alguma dúvida sobre como funciona a MyPetly, provavelmente vais encontrar a resposta aqui.
Se ainda assim precisares de ajuda, estamos sempre disponíveis para ajudar.
Personnalisation
Comment sont réalisés les tableaux ?
Nous utilisons la photo de ton animal comme base et créons le buste en 3D à l’aide d’une imprimante 3D. Le résultat est une pièce unique, montée dans un cadre avec le nom de ton animal.
Puis-je choisir les couleurs ?
Oui. Tu choisis la couleur du buste (noir, blanc, marbre, beige et sable) ainsi que la couleur du cadre (marron, noir et blanc). Nous ajoutons régulièrement de nouvelles options — suis nos réseaux sociaux pour être le premier informé.
Le tableau est-il exactement identique à la photo ?
Non, il n’est pas identique à 100 % — il est unique, comme ton animal. Le buste est créé à partir de la photo mais il s’agit d’une interprétation 3D, et non d’une reproduction. Sur nos publications, tu peux voir plusieurs exemples de nos réalisations.
J’ai 2 animaux. Puis-je les mettre dans le même tableau ?
Oui. Nous proposons l’option « Les Deux », spécialement conçue pour deux animaux dans un même cadre.
Combien de photos dois-je envoyer ?
Nous recommandons d’envoyer 3 photos de ton animal.
Elles nous aident à mieux comprendre les détails et à créer le meilleur résultat possible pour le buste 3D.
Commande
Comment passer commande ?
Tu choisis le tableau, tu le personnalises (cadre et couleur du buste) et tu l’ajoutes au panier. Tout le processus se fait ici sur le site, sans formulaires externes.
Comment envoyer la photo de mon animal ?
Tu télécharges les photos directement lors du processus de commande, sur la page produit.
Comment payer ?
Le paiement est effectué de manière sécurisée lors du checkout. Nous acceptons les cartes de crédit/débit et PayPal.
Puis-je commander plus d’un tableau ?
Oui. Tu peux commander 1, 2 ou plusieurs tableaux dans la même commande.
Puis-je laisser une indication spéciale ?
Oui. Il y a un champ de notes au checkout pour des demandes spécifiques — par exemple demander un style de buste « low poly » ou toute autre indication. Nous te répondrons par email selon la demande.
Livraison et expédition
Combien de temps faut-il pour recevoir le tableau ?
5 à 7 jours ouvrables au total — 1 à 3 jours de production plus 3 à 5 jours d’expédition. Tu recevras un email avec le numéro de suivi dès que ta commande sera expédiée.
Livrez-vous dans tout le pays ?
Oui, et la livraison est gratuite.
Livrez-vous dans les îles ?
Oui, nous livrons également dans les îles.
Livrez-vous hors du Portugal ?
Toute l’Union européenne
Garantie et support
Puis-je retourner mon tableau ?
Comme il s’agit d’un produit personnalisé, nous n’acceptons pas les retours pour changement d’avis. Toutefois, si le tableau arrive endommagé ou présente un défaut de fabrication, nous le refaisons ou le remboursons — sans complications.
Que se passe-t-il si le tableau arrive endommagé ?
Contacte-nous par email avec des photos du tableau et de l’emballage. Nous résolvons immédiatement la situation — soit par un remplacement, soit par un remboursement complet.
Puis-je vous contacter avant de commander ?
Bien sûr. Si tu as des questions, tu peux nous contacter via le chat ou par email (ola@getmypetly.com).
Tu n’as pas trouvé la réponse que tu cherchais ?
Contacte-nous directement par email (ola@getmypetly.com) ou sur Instagram @getmypetly.pt — nous répondons toujours.