Politique d’expédition

Traitement de la commande

Tous les produits MyPetly sont personnalisés et fabriqués à partir de la photographie envoyée par le client.
Après confirmation du paiement, la commande entre en production.
Le délai moyen de production est de 2 jours ouvrables.
Une fois le produit terminé, la commande est soigneusement emballée et préparée pour l’expédition.

Livraison

MyPetly offre la livraison gratuite.
Les commandes sont expédiées via le transporteur DPD.
Après l’expédition, vous recevrez un email automatique avec un numéro de suivi pour suivre votre commande.

Délais de livraison

Après l’expédition, le délai estimé est de :
5 à 7 jours ouvrables

Les délais sont indicatifs et peuvent varier en période de forte demande ou pour des raisons indépendantes de notre volonté.

Délai total estimé

Chaque pièce étant produite après commande, le délai total inclut production + livraison.

Temps total moyen :
5 à 7 jours ouvrables

Production : jusqu’à 2 jours ouvrables
Livraison : 1 à 2 jours ouvrables

Suivi de la commande

Une fois la commande expédiée, vous recevrez un email avec un lien de suivi pour suivre la livraison en temps réel.

Adresse de livraison

Le client est responsable de fournir une adresse correcte et complète.
MyPetly n’est pas responsable des retards causés par :
. adresses incorrectes
. adresses incomplètes
. absence du destinataire

Si la commande est retournée, un nouvel envoi pourra être facturé.

Commandes endommagées

Si votre commande arrive endommagée, contactez-nous dans un délai de 48 heures via :

📩 ola@getmypetly.com

Merci d’inclure des photos du produit et de l’emballage.

Commandes perdues

Si une commande est déclarée perdue par le transporteur, MyPetly enverra un nouveau produit sans frais.

Contact

Pour toute question :

📩 ola@getmypetly.com