Politique de remboursement
Produits personnalisés
Tous les tableaux MyPetly sont créés à partir de la photographie envoyée par le client et sont considérés comme des produits personnalisés.
Pour cette raison, nous n’acceptons pas les retours ni les annulations après le début de la production, sauf dans les cas décrits ci-dessous (produit endommagé, défectueux ou erreur de commande).
Conformément à la législation applicable dans l’Union européenne (Directive 2011/83/UE et Décret-loi n.º 24/2014), le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux biens personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du consommateur.
Dommages, défauts ou erreur de commande
Nous vous demandons de vérifier votre commande au moment de la réception.
Si le produit est :
. endommagé pendant le transport
. défectueux
. différent du produit commandé
Vous devez nous contacter dans un délai maximum de 48 heures après réception à l’adresse e-mail suivante :
📩 ola@getmypetly.com
Merci d’inclure, si possible :
. le numéro de commande
. des photos du produit
. une description du problème
Après analyse de la situation, nous pourrons :
. envoyer une nouvelle pièce sans frais supplémentaires, ou
. procéder à un remboursement total ou partiel, selon le cas.
Annulation de commande
En raison de la nature personnalisée du produit, les commandes ne peuvent être annulées qu’avant le début de la production.
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible via :
📩 ola@getmypetly.com
Si la production a déjà commencé, l’annulation ne sera plus possible.
Échanges
Comme chaque pièce est créée spécifiquement pour chaque client, nous n’effectuons pas d’échanges de produits personnalisés.
En cas de problème avec le produit reçu, contactez-nous afin de trouver la meilleure solution.
Remboursements
Lorsque cela s’applique (par exemple, en cas de défaut, dommage ou erreur de commande), un remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Après approbation, le remboursement sera traité dans un délai de 10 jours ouvrables.
Selon l’établissement bancaire ou l’émetteur de la carte, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires pour que le montant soit disponible sur votre compte.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés après l’approbation du remboursement, veuillez nous contacter via :
📩 ola@getmypetly.com
Contact
Si vous avez des questions concernant votre commande ou cette politique, vous pouvez nous contacter via :
📩 ola@getmypetly.com