Se tiveres alguma dúvida sobre como funciona a MyPetly, provavelmente vais encontrar a resposta aqui.
Se ainda assim precisares de ajuda, estamos sempre disponíveis para ajudar.
Personalização
Como são feitos os quadros?
Usamos a fotografia do teu animal como base e criamos o busto em 3D com impressora 3D. O resultado e uma peca unica, montada numa moldura com o nome do teu pet.
Posso escolher as cores?
Sim. Escolhes a cor do busto (preto, branco, mármore, bege e areia), e a cor da moldura (castanho, preto e branco). Estamos sempre a adicionar novas opções — acompanha as nossas redes sociais para seres o primeiro a saber.
O quadro fica exatamente igual a fotografia?
Não fica 100% igual — fica único, como o teu pet. O busto e criado a partir da fotografia mas é uma interpretação 3D, não uma reprodução. Nas publicações podes ver vários exemplos de quadros que fizemos.
Tenho 2 animais. Posso colocar os dois no mesmo quadro?
Sim. Temos o quadro 'Os Dois', especialmente criado para dois animais no mesmo quadro.
Quantas fotografias devo enviar?
Recomendamos o envio de 3 fotografias do teu pet.
Estas ajudam-nos a perceber melhor os detalhes e a criar o busto 3D com o melhor resultado possível.
Encomenda
Como faço a encomenda?
Escolhes o quadro, personalizas (moldura, cor do busto) e adicionas ao carrinho. O processo e todo feito aqui no site, sem formulários externos.
Como envio a fotografia do meu animal?
Carregas as fotos diretamente no processo de encomenda, na pagina do produto.
Como faço o pagamento?
O pagamento e feito de forma segura no checkout da loja. Aceitamos cartão de crédito/débito, MB (referência Multibanco) e MBWay.
Posso encomendar mais do que um quadro?
Sim. Podes encomendar 1, 2 ou mais quadros na mesma encomenda.
Posso deixar alguma indicação especial?
Sim. Há um campo de notas no checkout para pedidos especificos — por exemplo, pedir o busto em estilo 'low poly' ou qualquer outra indicação. Respondemos por email com base no pedido.
Envio e entrega
Quanto tempo demora a receber o quadro?
3 a 5 dias úteis no total — 1 a 3 dias de produção mais 1 a 2 dias de envio. Receberas um email com o número de rastreamento assim que o quadro for enviado.
Fazem envios para todo o pais?
Sim, e o envio é gratuito para Portugal Continental.
Enviam para as ilhas?
Sim, também enviamos para as ilhas.
Fazem envios para fora de Portugal?
De momento enviamos apenas para Portugal continental. Envios internacionais chegam em breve — fica atento/a às nossas redes sociais.
Garantia e suporte
Posso devolver o quadro?
Como é um produto personalizado, não aceitamos devoluções por arrependimento. No entanto, se o quadro chegar danificado ou com um defeito de produção, refazemos ou reembolsamos — sem complicações.
O que acontece se o quadro chegar danificado?
Entra em contacto connosco por email com fotografias do quadro e da embalagem. Resolvemos de imediato — refazemos ou reembolsamos o valor total.
Posso falar convosco antes de encomendar?
Claro. Se tiveres dúvidas, podes contactar-nos através do chat ou do email. (ola@getmypetly.com)
Não encontraste a resposta que procuravas?
Fala connosco diretamente por email (ola@getmypetly.com) ou pelo Instagram @getmypetly.pt — respondemos sempre.