Política de envio

Processamento da encomenda
Todos os produtos da MyPetly são personalizados e produzidos a partir da fotografia enviada pelo cliente.
Após a confirmação do pagamento, a encomenda entra em processo de produção.
O tempo médio de produção é de até 2 dias úteis.
Assim que o produto estiver concluído, a encomenda é cuidadosamente embalada e preparada para envio.

Envio
A MyPetly oferece envio gratuito para Portugal.
As encomendas são enviadas através da transportadora DPD.
Após o envio da encomenda, receberá um email automático com o número de tracking, que lhe permitirá acompanhar o estado da entrega.

Prazos de entrega
Após o envio da encomenda, o tempo estimado de entrega é:
. Portugal Continental
1 a 2 dias úteis
. Ilhas (Açores e Madeira)
O prazo pode variar dependendo da transportadora e das condições logísticas.
Os prazos apresentados são estimativas e podem variar em períodos de maior procura ou por motivos fora do nosso controlo.

Prazo total estimado
Como cada peça é produzida após a encomenda, o prazo total inclui produção + envio.
Tempo médio total:
3 a 4 dias úteis
Produção: até 2 dias úteis
Envio: 1 a 2 dias úteis

Acompanhamento da encomenda
Assim que a encomenda for enviada, receberá um email com o link de acompanhamento (tracking) para poder seguir a entrega em tempo real através da transportadora.

Morada de entrega
O cliente é responsável por garantir que a morada de entrega fornecida está correta e completa.
A MyPetly não se responsabiliza por atrasos ou problemas na entrega causados por:
. moradas incorretas
. moradas incompletas
. ausência do destinatário no momento da entrega
Caso a encomenda seja devolvida devido a erro na morada fornecida, poderá ser necessário proceder ao pagamento de um novo envio.

Encomendas danificadas
Se a encomenda chegar danificada, pedimos que entre em contacto connosco no prazo máximo de 48 horas após a receção, através do email:

ola@getmypetly.com

Sempre que possível, inclua fotografias do produto e da embalagem para que possamos avaliar a situação e encontrar a melhor solução.

Encomendas perdidas ou extraviadas
Se ocorrer algum problema com a entrega e a encomenda for considerada perdida pela transportadora, a MyPetly compromete-se a enviar um novo produto sem custos adicionais para o cliente.

Contacto
Para qualquer questão relacionada com o envio da sua encomenda, pode contactar-nos através de:

ola@getmypetly.com