Política de reembolso
Produtos personalizados
Todos os quadros MyPetly são criados a partir da fotografia enviada pelo cliente, sendo considerados produtos personalizados.
Por esse motivo, não aceitamos devoluções ou cancelamentos após o início da produção, exceto nos casos descritos abaixo (produto danificado, defeito ou erro no envio).
De acordo com a legislação aplicável na União Europeia (Diretiva 2011/83/UE e Decreto-Lei n.º 24/2014), o direito de livre resolução de 14 dias não se aplica a bens personalizados ou produzidos de acordo com as especificações do consumidor.
Danos, defeitos ou erro no pedido
Pedimos que verifique a sua encomenda no momento da receção.
Se o produto estiver:
. danificado durante o transporte
. com defeito
. diferente do produto encomendado
. deve contactar-nos no prazo máximo de 48 horas após a receção através do email:
📩 ola@getmypetly.com
Sempre que possível, inclua:
. número da encomenda
. fotografias do produto
. descrição do problema
Após análise da situação, poderemos:
. enviar uma nova peça sem custos adicionais, ou
. proceder ao reembolso total ou parcial, dependendo do caso.
Cancelamento de encomendas
Devido à natureza personalizada do produto, as encomendas só podem ser canceladas antes do início da produção.
Se desejar cancelar a sua encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível através de:
📩 ola@getmypetly.com
Caso a produção já tenha começado, não será possível efetuar o cancelamento.
Trocas
Como cada peça é criada especificamente para cada cliente, não realizamos trocas de produtos personalizados.
Caso exista algum problema com o produto recebido, entre em contacto connosco para encontrarmos a melhor solução.
Reembolsos
Quando aplicável (por exemplo, em casos de defeito, dano ou erro no envio), será efetuado um reembolso através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Após aprovação do reembolso, este será processado até 10 dias úteis.
Dependendo da instituição bancária ou operadora de cartão, poderá demorar alguns dias adicionais até o valor ficar disponível na conta.
Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação do reembolso, por favor contacte-nos através de:
📩 ola@getmypetly.com
Contacto
Se tiver qualquer dúvida sobre a sua encomenda ou sobre esta política, pode contactar-nos através de:
📩 ola@getmypetly.com